Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Vladislav Amshokov EI
Nom commercial : PRONETT67
Adresse professionnelle : 13 rue du Maréchal Joffre, 67000 Strasbourg, France
SIRET : 949 926 745 00017
Téléphone : +33 6 52 02 36 99
Adresse électronique : pronett67@gmail.com

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter PRONETT67 à l’adresse suivante : pronett67@gmail.com

2. Données personnelles collectées

PRONETT67 limite la collecte aux données nécessaires au traitement des demandes et à la réalisation de ses prestations.

2.1. Données transmises par le formulaire de contact ou de devis

Lorsque vous remplissez un formulaire sur le site, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique ;
• ville ou code postal ;
• type de prestation demandée ;
• date d’intervention souhaitée ;
• créneau horaire souhaité ;
• choix éventuel de l’option de séchage accéléré ;
• contenu du message ;
• informations relatives au textile ou au mobilier à nettoyer ;
• choix et preuve de prise de connaissance de la présente politique.

Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires au traitement de la demande. En l’absence de ces informations, PRONETT67 peut ne pas être en mesure d’établir un devis, de répondre à la demande ou d’organiser une intervention.

2.2. Données transmises par téléphone, courrier électronique ou WhatsApp

Lorsque vous contactez directement PRONETT67, les données suivantes peuvent être traitées :

• nom et coordonnées ;
• contenu des échanges ;
• adresse ou zone d’intervention ;
• informations nécessaires à l’établissement du devis ;
• photographies de canapés, matelas, tapis, fauteuils, chaises ou autres textiles ;
• informations relatives à la prestation, au rendez-vous et au paiement ;
• réclamations éventuelles.

Les photographies envoyées doivent porter uniquement sur les meubles ou textiles concernés. Il est recommandé de ne pas transmettre de photographies montrant des personnes, des documents personnels ou d’autres informations qui ne sont pas nécessaires à l’établissement du devis.

2.3. Données collectées lors de la navigation

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être traitées :

• adresse IP, éventuellement tronquée ou pseudonymisée ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• type et version du navigateur ;
• pages consultées ;
• date et heure de consultation ;
• durée approximative de la visite ;
• site ou page d’origine ;
• clics sur les boutons de téléphone, WhatsApp ou demande de devis ;
• identifiant technique ou identifiant de session ;
• préférences de langue ;
• choix relatifs aux cookies.

Les prestataires techniques peuvent traiter temporairement certaines de ces données afin d’assurer la sécurité, le fonctionnement et la disponibilité du site, même lorsque PRONETT67 ne conserve pas directement l’adresse IP complète.

3. Finalités et bases juridiques des traitements

3.1. Répondre aux demandes de renseignements et de devis

Les données sont utilisées pour :

• comprendre la demande ;
• communiquer avec la personne concernée ;
• établir une estimation ou un devis ;
• proposer et confirmer un rendez-vous.

La base juridique de ce traitement est l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

3.2. Organiser et réaliser les prestations

Les données sont utilisées pour :

• préparer l’intervention ;
• se rendre à l’adresse indiquée ;
• communiquer avec le client ;
• effectuer le nettoyage demandé ;
• assurer le suivi après l’intervention.

La base juridique est l’exécution du contrat conclu avec le client.

3.3. Gérer les paiements, devis, factures et obligations comptables

Certaines données doivent être utilisées et conservées pour :

• établir les devis et factures ;
• enregistrer les paiements ;
• tenir la comptabilité ;
• répondre aux obligations fiscales, sociales et administratives.

La base juridique est le respect des obligations légales applicables à PRONETT67.

3.4. Gérer les réclamations et défendre les droits de PRONETT67

Les échanges, devis, factures, photographies et informations relatives à une prestation peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires pour traiter une réclamation, établir la preuve d’un échange ou défendre les droits de PRONETT67.

La base juridique est l’intérêt légitime de PRONETT67 à assurer le suivi de ses prestations et à constater, exercer ou défendre ses droits.

3.5. Sécuriser et améliorer le site

Certaines données techniques peuvent être utilisées pour :

• assurer la sécurité du site ;
• détecter les erreurs ou tentatives d’utilisation abusive ;
• mesurer la fréquentation ;
• comprendre les pages les plus consultées ;
• mesurer les clics sur les boutons de contact ;
• améliorer l’ergonomie, les contenus et les performances du site.

La base juridique peut être l’intérêt légitime de PRONETT67 lorsque la mesure est strictement nécessaire, limitée et respectueuse de la vie privée.

Lorsque le dispositif utilisé nécessite le dépôt de cookies ou de traceurs non essentiels, la base juridique est le consentement préalable de l’utilisateur.

3.6. Communications commerciales

PRONETT67 n’utilise pas les données fournies dans une demande de devis pour envoyer des communications commerciales non sollicitées.

En cas de mise en place future d’une newsletter ou d’offres promotionnelles par courrier électronique ou SMS, ces communications seront envoyées uniquement dans le respect des règles applicables, notamment après recueil du consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• PRONETT67 et les personnes autorisées intervenant dans la gestion des demandes et des prestations ;
• prestataires d’hébergement, de stockage, de base de données et de maintenance technique ;
• prestataires de messagerie électronique ;
• services de notification professionnelle utilisés pour signaler la réception d’une nouvelle demande ;
• prestataires de mesure d’audience, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies ;
• prestataires comptables, administratifs ou juridiques, lorsque cela est nécessaire ;
• autorités administratives, fiscales, judiciaires ou organismes légalement habilités, lorsque la loi l’exige.

PRONETT67 ne vend, ne loue et ne commercialise pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.

5. Prestataires et services tiers

Pour assurer le fonctionnement du site et traiter les demandes, PRONETT67 peut utiliser notamment les services suivants.

5.1. Lovable

Lovable est utilisé pour la conception, le déploiement et le fonctionnement technique du site.

Selon la configuration technique, Lovable et ses propres prestataires peuvent traiter des données techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et à la distribution du site.

5.2. Supabase

Supabase peut être utilisé pour l’hébergement de la base de données, le stockage des demandes envoyées par les formulaires, l’authentification de l’espace d’administration et le fonctionnement des outils internes de mesure.

L’accès à ces données est limité aux personnes autorisées.

5.3. Telegram

PRONETT67 peut utiliser Telegram comme outil interne de notification afin d’être informé rapidement lorsqu’une demande de devis est envoyée depuis le site.

Une notification peut contenir les informations nécessaires au traitement de la demande, telles que le nom, le numéro de téléphone, la ville, le service demandé et le contenu du message.

PRONETT67 veille à limiter les informations transmises par ce moyen à ce qui est nécessaire pour répondre à la demande.

5.4. WhatsApp

Lorsque l’utilisateur choisit de contacter PRONETT67 par WhatsApp, les données transmises sont également traitées par le fournisseur de WhatsApp conformément à sa propre politique de confidentialité.

L’utilisation de WhatsApp est volontaire. L’utilisateur peut également contacter PRONETT67 par téléphone, courrier électronique ou formulaire.

5.5. Google

Des services Google peuvent être utilisés pour :

• recevoir et gérer les courriers électroniques ;
• mesurer l’audience du site avec Google Analytics ;
• assurer certaines fonctionnalités techniques ou de sécurité.

Google Analytics ne doit être activé qu’après l’accord de l’utilisateur lorsque le consentement est légalement nécessaire.

PRONETT67 ne doit pas transmettre à Google Analytics les noms, numéros de téléphone, adresses électroniques, contenus de messages ou autres données permettant d’identifier directement un client.

5.6. Facebook et Instagram

Le site contient des liens permettant d’accéder aux pages Facebook et Instagram de PRONETT67.

Aucune donnée n’est volontairement transmise à ces plateformes par PRONETT67 tant que l’utilisateur ne clique pas sur le lien concerné, sous réserve des éventuelles contraintes techniques du navigateur ou du service tiers.

Après avoir accédé à une plateforme externe, le traitement des données est régi par les conditions et la politique de confidentialité de cette plateforme.

6. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou services de communication peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• le cadre de protection des données applicable entre l’Union européenne et les États-Unis, lorsque le destinataire est valablement certifié ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• des garanties supplémentaires appropriées ;
• ou, dans les situations prévues par le RGPD, une autre base juridique applicable au transfert.

PRONETT67 veille à limiter les données transmises aux prestataires situés hors de l’Espace économique européen.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes de renseignements et devis non suivis d’une prestation

Les données d’un prospect qui ne devient pas client peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Elles peuvent être supprimées plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Données des clients

Les données nécessaires à la gestion de la prestation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.

Certaines données peuvent ensuite être archivées pendant une durée maximale de cinq ans afin de répondre aux obligations de preuve et de gérer d’éventuelles réclamations ou procédures.

Documents comptables

Les factures, pièces justificatives et autres documents comptables sont conservés pendant dix ans, conformément aux obligations légales applicables.

Photographies transmises pour un devis

Les photographies sont conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement du devis et à la réalisation de la prestation.

Lorsque le devis n’est pas accepté, elles sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires et au plus tard à l’expiration de la durée applicable aux données du prospect.

Lorsqu’elles sont nécessaires pour établir la preuve de l’état initial d’un textile ou gérer une réclamation, elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la défense des droits de PRONETT67.

Messages et échanges

Les messages reçus par courrier électronique, formulaire, téléphone ou messagerie sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.

Lorsqu’ils concernent une prestation réalisée, ils peuvent être archivés pendant la durée applicable à la relation commerciale ou à la défense des droits.

Données techniques et journaux de sécurité

Les journaux techniques nécessaires à la sécurité et au diagnostic du site sont conservés pendant une durée limitée, généralement inférieure ou égale à douze mois, sauf nécessité particulière liée à un incident de sécurité.

Mesure d’audience

Les identifiants et traceurs de mesure d’audience sont conservés pendant la durée annoncée dans l’outil de gestion des cookies.

Lorsqu’une mesure d’audience est exemptée de consentement, la durée de vie des traceurs ne doit pas dépasser treize mois et les données collectées ne doivent pas être conservées pendant plus de vingt-cinq mois.

Lorsque Google Analytics est utilisé avec le consentement de l’utilisateur, la durée de conservation des données événementielles est configurée de manière limitée et ne doit pas excéder la durée nécessaire à l’analyse de l’audience.

Choix concernant les cookies

Le choix de l’utilisateur concernant les cookies est conservé pendant une durée limitée afin d’éviter de lui demander trop fréquemment d’exprimer à nouveau ses préférences.

Les durées exactes sont indiquées sur la page Paramètres des cookies.

8. Sécurité des données

PRONETT67 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la destruction ;
• la divulgation accidentelle ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• l’utilisation du protocole HTTPS ;
• la limitation des accès aux données ;
• l’utilisation d’identifiants individuels ;
• la protection de l’espace d’administration ;
• la mise à jour des outils techniques ;
• la limitation des données collectées ;
• la sauvegarde et la surveillance des systèmes.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, PRONETT67 s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident susceptible de compromettre des données personnelles.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez disposer des droits suivants, selon la situation :

• droit d’être informé de l’utilisation de vos données ;
• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Certains droits peuvent être limités lorsque les données doivent être conservées pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou constater, exercer ou défendre un droit en justice.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer votre demande à : pronett67@gmail.com

Vous pouvez également écrire à :

PRONETT67 — Vladislav Amshokov EI
13 rue du Maréchal Joffre
67000 Strasbourg
France

La demande doit permettre d’identifier clairement la personne concernée et le droit qu’elle souhaite exercer.

Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Dans ce cas, seules les informations nécessaires à la vérification seront demandées.

PRONETT67 répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté PRONETT67, que vos droits relatifs à la protection de vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : cnil.fr

12. Cookies et traceurs

Les informations relatives aux cookies utilisés sur le site, à leurs finalités, à leurs fournisseurs, à leurs durées et aux modalités permettant de les accepter ou de les refuser sont disponibles sur la page :

Paramètres des cookies

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment depuis le lien permanent disponible dans le pied de page du site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès général au site ni l’envoi d’une demande de devis.

13. Absence de décision automatisée

Les données collectées par PRONETT67 ne font pas l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Les devis, rendez-vous et réponses aux demandes sont examinés ou confirmés par une personne.

14. Données relatives aux mineurs

Les services de PRONETT67 ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Lorsqu’une demande est effectuée pour un foyer familial, elle doit être transmise par une personne majeure habilitée à organiser la prestation.

PRONETT67 ne cherche pas volontairement à collecter des données personnelles concernant des enfants.

15. Publication de photographies et de témoignages

Les photographies envoyées pour obtenir un devis ne sont pas automatiquement publiées sur le site ou sur les réseaux sociaux.

Toute utilisation identifiable d’une photographie, d’un témoignage ou d’un résultat avant-après à des fins de communication doit faire l’objet d’une autorisation appropriée lorsque celle-ci est nécessaire.

PRONETT67 veille, dans la mesure du possible, à retirer ou masquer les éléments permettant d’identifier directement une personne ou son domicile.

16. Modification de la politique de confidentialité

PRONETT67 peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une modification du fonctionnement du site ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• de l’évolution des services proposés ;
• d’une modification des traitements de données.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, une information appropriée pourra être affichée sur le site.